Shipping policy

🚚 سياسة الشحن والتوصيل

1. مناطق الشحن

  • نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق الدولة حسب التغطية المتاحة من شركات الشحن المعتمدة لدينا.
  • في بعض المناطق البعيدة أو النائية، قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وتغطية شركة الشحن.

2. مدة التوصيل

  • يتم توصيل الطلبات خلال 24 – 48 ساعة من تأكيد الطلب.
  • قد تختلف مدة التوصيل بشكل بسيط خلال المواسم، العطلات الرسمية، أو في حال وجود ضغط على الطلبات.

3. رسوم الشحن

  • شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم.
  • للطلبات التي تقل قيمتها عن 200 درهم، يتم احتساب رسوم الشحن بشكل واضح عند إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.

4. معالجة وتجهيز الطلبات

  • نعمل على تجهيز طلبك بأسرع وقت ممكن بعد تأكيده.
  • بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن المعتمدة لبدء عملية التوصيل.

5. تتبع الطلب

  • بعد تأكيد طلبك وشحنه، قد تصلك رسالة تحتوي على رقم تتبع الشحنة أو رابط لمتابعة حالة طلبك.
  • قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت حسب شركة الشحن المستخدمة.

6. تأخير التوصيل

رغم حرصنا على توصيل طلبك خلال المدة المحددة، قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا، مثل:

  • الظروف الجوية.
  • ضغط الطلبات.
  • تأخير شركة الشحن.
  • العطلات الرسمية.

في هذه الحالات، سنعمل على متابعة طلبك ومساعدتك قدر الإمكان.

7. معلومات التوصيل

  • يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن ورقم الهاتف بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
  • في حال وجود أي خطأ في بيانات الطلب، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
  • قد يتسبب إدخال معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة في تأخير عملية التوصيل.

8. في حال تعذر التوصيل

  • يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن ورقم هاتف صحيح لتسهيل عملية التوصيل.
  • في حال عدم استلام الطلب أو تعذر التواصل مع العميل، قد يتم إعادة جدولة عملية التوصيل.
  • في حال كان عنوان التوصيل غير صحيح، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل حسب سياسة شركة الشحن.

9. الطلبات التي تواجه مشكلة في التوصيل

  • إذا واجهت أي مشكلة في استلام طلبك أو تأخر بشكل غير طبيعي، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب.
  • سيقوم فريقنا بمراجعة حالة الطلب ومساعدتك للوصول إلى أفضل حل ممكن.

10. خدمة العملاء

إذا واجهت أي مشكلة بخصوص طلبك أو عملية الشحن، لا تتردد بالتواصل معنا.

  • البريد الإلكتروني: info@sonofdesert.com

☀️ Son of Desert — نحرص على تجهيز وشحن طلبك بأسرع وقت، عشان تكون جاهز لطلعتك الجاية.